贝壳重庆开启门店口碑互评,助力经纪人共享、共创、共赢
市场波动是宏观常态,更高效的协作是穿越周期的关键。面对“不确定性”,贝壳以“让行业变好”为核心驱动力,打造服务者之间高效协作的良好生态,让经纪业务更加稳定、坚韧,展现出强大的韧性。
自2020年加入德佑以来,他秉持“合作、利他”的原则,以客户需求为导向,以帮助同事成长为己任,在一件件平凡小事中践行贝壳“合作共赢”价值观。
近日,21世纪不动产品牌的新同事在签约中心为客户业主办理签约,却不懂流程,正好遇到邓勇,邓勇义无反顾伸出援手,带同事跑通流程,为客业双方讲解平台优势和资金安全保障,直到深夜双方签约。同样,5月4日,面对恩居品牌同事带看的客户急需看房而业主白天外出的紧急情况,他毅然决定横跨30多公里找到业主取钥匙,确保客户顺利看房最终完成签约,获得客户好评。
这样的事情还有很多,他会在接到跨商圈同事的陪看请求时,积极匹配房源,为他人解决难题,和同事一起带看十几套房子直到客户满意。也会在跨区带看时寻求更熟悉该片区的同事合作,只为给客户更专业的讲解。
不止是邓勇,跨团队、跨区域的房源推荐合作在贝壳平台内无时无刻不在上演,众多经纪人加入贝壳成为紧密的伙伴,资源共享、互利共赢,门店更有活力和效率,经纪人有更多收入和安全感,从而促进服务品质的提升。
其实,门店互评口碑互评,只是贝壳推动“合作共赢”价值观践行的其中一环。为助力价值观落地,贝壳建立了一套名为ACN(经纪人合作网络)的运行逻辑,让经纪人以不同角色参与到一笔交易中,每个环节的经纪人都会为促成交易而提高服务质量,最大程度地提高了房产交易服务效率。
为了保障ACN规则的有序运行,贝壳还建立了包括店东委员会、贝壳陪审团的多层次自治、决策体系,以门店店东自主管理、自主监督的方式,促进各门店之间的交流与合作。为进一步促进区域合作,贝壳重庆去年新设共治理事会,上个月,共治理事会组织了183房源聚焦会、43场文化交流活动、61场规则宣导,累积覆盖822个门店,区域共建共治共享已见明显成效。
据贝壳研究院重庆分析师统计,重庆贝壳70%以上的房源是跨店成交,成交单边比为3.9,这意味每成交一单就有近4个不同角色的经纪人参与。在贝壳重庆,合作已然成为常态。并且,值得注意的是,通过平台赋能,德佑、中环、恩居等新经纪品牌与贝壳同频成长,共享增长红利,实现了跨越式的发展。
品质服务时代已经到来,行业内的每一份子只有通力合作,才有足够的定力坚持方向,获得长期持续的增长,成为促进行业健康发展的中坚力量。